# Bireysel

#### Panel içindeki mail adresimi değiştirdim. Ancak giriş bilgilerimi değiştirmedim. Şimdi panele giriş sağlayamıyorum. Ne yapmam gerekir?

> Panelinize en son ekledğiniz mail adresiniz ile **<https://my.usecoolcard.com/account/girisyap>** adresinden giriş yapmanız gerekmektedir.

#### Yurtdışından sipariş veriyorum. Yurt dışına gönderim sağlıyor musunuz?

> Evet. Kargo ücreti alıcıya ait olmak koşuluyla istediğiniz ülkeye gönderimini sağlayabiliriz.

#### Faturada KDV %0 olarak belirtilmiş. Nedenini öğrenebilir miyim?

> Cool Card bir İTÜ Teknokent firmasıdır. Teknoloji Geliştirme bölgesinde yer aldığı için KDV'den muaftır.

#### QR kod istiyorum. Ek ücret mi ödemeliyim?

> Hayır. Cool Card'ınızda QR kod istiyorsanız bu hizmetimiz ücretsizdir.

#### Android'de NFC okuyor, IOS'ta okumuyor. Kartım iki işletim sistemine de uyumlu değil mi?

> Android tabanlı telefonlarda NFC alıcısı telefonun arkasında yer alır. IOS cihazlarda ise iPhone'nin ön yüzüne yaklaştırmanız kart linkinizin daha kolay açılmasını sağlar.

#### Kart için logo eklemem gerekiyor mu? Logom yok. Logo yerine arka yüze ne ekleyebiliriz?

> Kartın arka yüzü ile ön yüzünü isterseniz aynı şekilde tasarlayabilirsiniz veya ön yüzüne ad soyad / ünvan, arka yüzüne de QR kod ekleyebilirsiniz.

#### Fiziki Cool Card'ımın üzerindeki yazıları silebilir miyiz ya da kartın üzerinde boş bir alana yeni bir yazı basabilir miyiz?

> Maalesef, basılmış kartlarımız üzerine yeniden baskı yapamamaktayız.

#### Kartım suyla temas etti. Bozulmuş mudur?

> Cool Card'ınız bir elektrik devresi içermediğinden böyle bir durumla karşılaşmanız çok düşük bir ihtimaldir.

#### Kartımı arabada sıcakta bırakmıştım. Neden formunu kaybetti?

> Cool Card ve benzeri tüm kartlar belirli bir sıcaklık sonrası formunda bozulma oluşabilir. Diğer kartlarınız gibi sıcak yüzeylerden uzakta; cüzdanınızda taşımanızı öneririz.

#### Cool Card'ımı kaybettim. Yenilemek için ücret ödemem gerekli midir?

> Cool Card'ınızı kaybettiğinizde yeniden ücret ödemeniz gerekmektedir. Bununla birlikte ilk kart kaybında Cool ekibimiz %20 indirimli fiyat üzerinden yardımcı olacaktır. [**info@usecoolcard.com**](mailto:info@usecoolcard.com) adresi ile irtibata geçebilirsiniz.

#### Profilimizde bilgi yükleme kısmına fotoğraf/video ekleyebiliyor muyuz?

> Profil fotoğrafı yükleyebilirsiniz. Videoları link şeklinde yükleyebilirsiniz.

#### Kartvizitin içine link koyabiliyor, pdf ile kataloğumuzu paylaşabiliyor muyuz?

> Dosya yükleme kısmına link şeklinde kataloglarınızı yükleyebilirsiniz.